Condiciones generales de venta

01Los precios

Los precios se indican en euros, con IVA incluido. Para una plaza de formación, el precio sin IVA también se indica antes del pago; para una videollamada privada, el precio por hora se indica con IVA incluido, junto al precio sin IVA. El precio que se debe es el que aparece en el momento del pedido o, para una prestación con presupuesto, el del presupuesto aceptado. Cuando una venta se factura sin IVA, como indica el párrafo siguiente, el precio que se debe es el precio sin IVA. El precio de una receta digital o de un eBook, en cambio, es el mismo para todos los compradores: solo cambia el IVA que incluye según el país del comprador, y no incluye ninguno cuando no se debe IVA.

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02El IVA

El IVA depende de lo que se compra, de quién lo compra y del país en el que está establecido o reside. Se determina en el momento del pago, a partir de la dirección indicada antes de pagar y, cuando la ley lo exige, de otros elementos: el país de la tarjeta de pago, el de la conexión desde la que se paga y el número de IVA intracomunitario comprobado en VIES, el servicio de la Comisión Europea. Cuando estos elementos no coinciden, o el número de IVA no puede comprobarse, se aplica el IVA francés; si la regla aplicada resulta errónea, la factura se corrige con una factura rectificativa y una nueva factura. La factura indica la regla aplicada, con la mención que exige la ley.

Una plaza de formación en el obrador está sujeta al IVA francés, al tipo vigente, sea cual sea el país del comprador, porque la formación tiene lugar en Francia; también una formación a medida impartida en Francia, tanto para un consumidor como para un profesional establecido en Francia. Una videollamada privada está sujeta al IVA francés para un consumidor o un profesional establecido en Francia. Para un consumidor establecido en otro Estado de la Unión Europea, una videollamada privada está sujeta al IVA de su país, al tipo de ese país, que el vendedor declara a través de la ventanilla única de la Unión Europea (OSS); mientras ese IVA no pueda aplicarse, la compra en línea no está abierta para una dirección en ese país: el sitio lo indica antes del pago, y no se cobra nada. Para un profesional establecido en otro Estado de la Unión Europea cuyo número de IVA intracomunitario se haya comprobado, una videollamada privada, una formación a medida y lo que un presupuesto les añade (un intérprete, un desplazamiento) se facturan sin IVA: el IVA lo debe entonces el cliente, por inversión del sujeto pasivo (artículo 196 de la Directiva 2006/112/CE). Para un profesional establecido fuera de la Unión Europea, se facturan sin IVA, porque el IVA francés no es aplicable (artículo 259‑1 del Código General de Impuestos francés). Para un consumidor establecido fuera de la Unión Europea, una videollamada privada se vende sin IVA francés (artículo 259‑0 A del Código General de Impuestos francés para una formación, artículo 259 B para un asesoramiento), salvo si el vendedor aplica el IVA francés; una formación a medida impartida en Francia sigue sujeta al IVA francés.

Una receta digital o un eBook está sujeto al IVA francés, al tipo que corresponde a ese contenido, para un comprador establecido en Francia. Para un profesional establecido en otro Estado de la Unión Europea cuyo número de IVA intracomunitario se haya comprobado, se factura sin IVA: el precio que se debe es el precio indicado sin IVA, y el IVA lo debe el cliente, por inversión del sujeto pasivo (artículo 196 de la Directiva 2006/112/CE); sin número comprobado, sigue la regla de un consumidor. Para un consumidor establecido en otro Estado de la Unión Europea, está sujeto al IVA francés mientras las ventas de este tipo a consumidores de la Unión no superen el umbral anual de 10 000 € sin IVA fijado por la ley; por encima, al IVA de su país, al tipo de ese país, que el vendedor declara a través de la ventanilla única de la Unión Europea (OSS). Para un comprador establecido fuera de la Unión Europea, se vende sin IVA francés (artículo 259 B del Código General de Impuestos francés para un consumidor, artículo 259‑1 para un profesional). En un lote que reúne recetas y eBooks, el precio del lote se reparte entre ellos en proporción a sus precios por separado, y cada parte sigue el IVA que le corresponde. Si todavía no puede aplicarse el IVA de un país, la compra en línea no está abierta para una dirección en ese país: el sitio lo indica antes del pago, y no se cobra nada.

Para un comprador establecido en un departamento o una colectividad francesa de ultramar, el IVA sigue las normas propias de esos territorios.

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03Reservar una plaza

Una reserva incluye una o varias plazas, cada una a nombre de un participante: se piden su nombre y sus apellidos, y su dirección de correo electrónico es opcional. El lugar de la formación es el indicado para la fecha reservada, antes del pago, y recordado en el correo electrónico de confirmación. La ropa y el equipo que se piden se indican en la página de la formación, antes del pago.

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04El idioma de las formaciones

Las formaciones en el obrador cuyas fechas publica Tristan en este sitio son en francés. En las versiones inglesa y española del sitio, pagar en línea una plaza de una de estas formaciones exige marcar una casilla que lo confirma. Una formación en otro idioma es posible a petición, como formación a medida, con un intérprete y previo presupuesto.

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05Formaciones para profesionales

Las formaciones en el obrador están pensadas para profesionales. Un consumidor también puede reservar una plaza: lo que cambia para él se indica más abajo, en el derecho de desistimiento.

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06El pago

El pago se hace en línea, con tarjeta bancaria, Apple Pay o Google Pay; lo gestiona Stripe, y los datos de la tarjeta no pasan por este sitio. Una plaza de formación se paga entera al reservar o, cuando la formación lo ofrece, en dos veces, a elección de la persona que reserva: un anticipo al reservar, y después el saldo en una fecha fijada un cierto número de días antes del primer día de la formación. El porcentaje del anticipo, el importe del saldo y el día de su cobro se muestran antes del pago y se recuerdan en el correo de confirmación; quedan fijados al reservar, y un cambio posterior de ajustes o de precio ya no los afecta. Una formación cuya fecha de saldo ya ha pasado se paga entera. Las cantidades pagadas por adelantado son un anticipo (acompte), y no una señal (arrhes) en el sentido del artículo L. 214‑1 del Código de consumo francés: la plaza se debe entera, y lo que ocurre con el anticipo si no se paga el saldo se indica en el párrafo siguiente. Al pagar el anticipo, la persona que reserva autoriza al vendedor a cobrar el saldo en la fecha fijada con la misma tarjeta, que Stripe conserva con ese fin; la frase que lo dice se muestra antes del pago, y el sitio guarda el momento y el texto exacto de ese acuerdo. Un correo se lo avisa tres días antes del cobro, o la propia confirmación cuando la fecha del saldo cae menos de tres días después de la reserva; también puede pagar el saldo antes, desde su espacio. Si el cobro no se completa (tarjeta rechazada o caducada, confirmación exigida por el banco), o si no se pudo conservar ninguna tarjeta porque el anticipo se pagó por transferencia, recibe un aviso por correo, con un enlace para pagar el saldo en línea y una fecha límite, fijada al menos siete días después de ese fallo y nunca después de la víspera del primer día; un recordatorio sale dos días antes de esa fecha límite, que Tristan puede prolongar. Durante el pago, las plazas quedan retenidas treinta minutos y después se liberan si el pago no se ha completado. Cuando Tristan reserva una plaza para alguien, le envía un enlace de pago por correo electrónico y retiene la plaza tres días; si el pago no ha llegado en ese plazo, la plaza sigue retenida hasta que Tristan la vuelva a poner a la venta o amplíe el plazo con un nuevo correo. Tristan también puede inscribir a una persona cuya transferencia ha recibido. La reserva queda confirmada cuando se recibe el pago del anticipo o del precio entero, y se envía un correo de confirmación a la persona que reservó.

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07Si no se paga el saldo

Si el saldo no se ha pagado en la fecha límite, Tristan puede cancelar la reserva: sus plazas vuelven entonces a la venta, la persona que reservó y los participantes que dieron su dirección reciben un aviso por correo, y el vendedor conserva el anticipo como indemnización por desistimiento, una vez deducida la parte que ya se hubiera reembolsado. Esta indemnización, pactada de antemano, compensa la plaza retenida y liberada tarde; el vendedor no reclama ninguna otra cantidad por esa reserva. Tristan también puede ampliar la fecha límite, con un nuevo correo que incluye el enlace de pago; mientras no decida, las plazas siguen reservadas. Quien sabe que no asistirá puede decírselo a Tristan antes de la fecha del saldo: él puede entonces liberar su plaza sin cobrar el saldo, y el anticipo se conserva de la misma manera. Estas reglas no limitan ni la cancelación reembolsada descrita a continuación, ni el derecho de desistimiento de un consumidor.

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08Cancelar una plaza

La persona que reservó puede cancelar una plaza, desde su espacio o escribiendo a Tristan a la dirección de contacto del sitio, hasta 60 días antes del primer día de la formación, contados en días naturales y en hora de París. La plaza cancelada se reembolsa por lo que se pagó por ella, anticipo incluido: el importe pagado por la reserva dividido entre el número de plazas, redondeado al céntimo inferior; la última plaza cancelada de una reserva devuelve lo que quede. Si quedaba un saldo por cobrar, se recalcula sobre las plazas que siguen inscritas; cuando se cancela la última plaza, la reserva también se cancela, y ya no se cobra nada más. El reembolso se hace en el medio de pago utilizado, o por transferencia si la reserva se pagó por transferencia. Las comisiones del proveedor de pago corren a cargo del vendedor: no se descuenta nada de la cantidad devuelta. En lugar de cancelar, la persona que reservó puede trasladar sus plazas a otra fecha, como indica el párrafo «Trasladar una plaza».

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09Cancelar a menos de 60 días de la formación

A menos de 60 días del primer día de la formación, una plaza ya no se cancela ni se reembolsa, porque ya no podría ofrecerse a tiempo a otra persona: sigue debiéndose, y el saldo de una reserva pagada con anticipo se cobra en su fecha como estaba previsto. En cambio, puede trasladarse a otra fecha, como indica el párrafo «Trasladar una plaza», o ponerse a nombre de otra persona, sin coste, hasta la víspera del primer día. Esta regla no limita el derecho de desistimiento de un consumidor, que se describe a continuación.

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10El derecho de desistimiento

Entre profesionales, o para una persona jurídica como una asociación, la ley no prevé derecho de desistimiento: se aplican las reglas de cancelación anteriores. Un consumidor, es decir, una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, dispone en cambio del derecho de desistimiento de catorce días previsto en el artículo L. 221‑18 del Código de consumo francés: puede desistir sin indicar el motivo en los catorce días siguientes a su reserva, incluso a menos de 60 días del primer día de la formación; un plazo que termina en sábado, domingo o día festivo se prolonga hasta el siguiente día hábil (artículo L. 221‑19 del Código de consumo francés). Lo ejerce comunicándoselo claramente a Tristan, en la dirección de contacto del sitio, por ejemplo con el modelo de formulario publicado al final de las condiciones de venta del sitio. Todo lo pagado por sus plazas, anticipo incluido, se le reembolsa entonces, por el mismo medio de pago utilizado, a más tardar catorce días después de que Tristan reciba su solicitud, y no se cobra ningún saldo. El reembolso es íntegro, salvo en el caso de una formación ya empezada a petición suya, como indica el párrafo siguiente. Este derecho no se aplica ni a las recetas digitales ni a los eBooks, por la razón que se indica más abajo.

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11Una formación que empieza durante el plazo

Cuando un consumidor reserva una formación cuyo primer día cae durante su plazo de desistimiento, pide expresamente que la formación empiece antes de que termine ese plazo: marcando una casilla antes de pagar en línea o, si paga por transferencia, por escrito a Tristan antes de su inscripción. La confirmación de su reserva se lo recuerda. Una vez ejecutada la formación por completo, haya asistido o no, pierde su derecho de desistimiento (artículo L. 221‑28, 1°, del Código de consumo francés). Si desiste después del comienzo de la formación, antes de que se haya ejecutado por completo, debe la parte ya prestada hasta su desistimiento, en proporción al precio total (artículo L. 221‑25 del Código de consumo francés): cada día de la formación ya empezada cuando desiste se debe íntegramente, y el precio de los días siguientes se le reembolsa.

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12Sustituir a un participante

Hasta la víspera del primer día de la formación, la persona que reservó puede poner una plaza a nombre de otra persona, sin coste, desde su espacio, o pidiéndoselo a Tristan.

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13Trasladar una plaza

La persona que reservó puede trasladar su reserva a otra fecha de la misma formación, desde su espacio, una vez, hasta siete días antes del primer día de la formación: todas sus plazas juntas, a una fecha pública futura con suficientes plazas libres y el mismo precio por plaza, sin coste. La reserva conserva sus facturas y sus pagos. Si queda un saldo por cobrar, su fecha se recalcula a partir del nuevo primer día, como muy pronto tres días después del traslado y nunca después de la víspera, y se anuncia antes de la confirmación; un saldo fallido se paga antes de cualquier traslado. Una reserva trasladada ya no se reembolsa en línea, aunque la nueva fecha esté a más de 60 días; sus plazas todavía pueden ponerse a nombre de otra persona hasta la víspera, y un segundo traslado, o un traslado a otra formación o a una fecha de otro precio, se pide a Tristan. Si el vendedor cancela después la nueva fecha, o cambia su lugar o sus días, se aplican a la reserva trasladada las reglas de esos casos.

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14Si cambia el lugar de la formación

El vendedor solo cambia el lugar de una formación ya reservada si el lugar previsto ya no puede acogerla, por una causa ajena a su voluntad. En ese caso, en cuanto se decide el cambio, se lo comunica por correo electrónico a la persona que reservó y a cada participante que dio su dirección, con el nombre y la dirección del nuevo lugar. Si el nuevo lugar no le conviene, la persona que reservó se lo dice a Tristan respondiendo a ese correo, en los catorce días siguientes a su envío y como muy tarde el primer día de la formación, incluso a menos de 60 días de este: Tristan le propone otra fecha, o le reembolsa íntegramente lo que se pagó por sus plazas, anticipo incluido, por el mismo medio de pago utilizado, y ya no se cobra ningún saldo por ellas. Si no responde en ese plazo, sus plazas se mantienen en el nuevo lugar; no obstante, si el cambio se anunció menos de siete días antes del primer día de la formación, la plaza de un participante que no acuda también se reembolsa íntegramente.

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15Si cambia la fecha de la formación

El vendedor solo cambia los días de una formación ya reservada por uno de los motivos que le permiten cancelarla (párrafo siguiente), cuando otros días son posibles en lugar de una cancelación. En ese caso, en cuanto se decide el cambio, se lo comunica por correo electrónico a la persona que reservó y a cada participante que dio su dirección, con los nuevos días. Si los nuevos días no le convienen, la persona que reservó se lo dice a Tristan respondiendo a ese correo, en los catorce días siguientes a su envío y como muy tarde el primer día de la formación en su nueva fecha, incluso a menos de 60 días de este: Tristan le propone otra fecha, o le reembolsa íntegramente lo que se pagó por sus plazas, anticipo incluido, por el mismo medio de pago utilizado, y ya no se cobra ningún saldo por ellas. Si no responde en ese plazo, sus plazas se mantienen en la nueva fecha, y un saldo todavía por cobrar sigue debiéndose, en una fecha recalculada a partir del nuevo primer día y anunciada por correo electrónico; no obstante, si el cambio se anunció menos de siete días antes del nuevo primer día, la plaza de un participante que no acuda también se reembolsa íntegramente.

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16Si el vendedor cancela una formación

El vendedor solo cancela una formación por uno de estos tres motivos: un caso de fuerza mayor; una enfermedad de Tristan, que imparte las formaciones; un número de inscritos insuficiente para que la formación se celebre, y solo si lo anuncia al menos 60 días antes del primer día. En cada uno de estos casos, todo lo pagado se reembolsa por completo, anticipo incluido, y no se cobra ningún saldo. La persona que reservó recibe un aviso por correo electrónico, con el motivo de la cancelación, igual que cada participante que dio su dirección.

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17Las videollamadas privadas

Una videollamada privada es un intercambio por videoconferencia con Tristan, en este sitio, sin instalar nada. Se vende por packs de horas enteras, 1 hora como mínimo, al precio por hora indicado sin IVA y con IVA antes del pago; se ofrecen packs de varias horas al mismo precio por hora. Un pack se paga entero, en línea, con los mismos medios que una plaza. Una vez recibido el pago, las horas del pack se abonan en el espacio de la persona que lo compró, y se le envía un correo de confirmación con la factura. Después reserva sus videollamadas cuando quiere, desde su espacio, entre las franjas que Tristan abre en este sitio: una videollamada dura una hora, que se descuenta de las horas disponibles en el momento de la reserva. No se debe ninguna cantidad al reservar una videollamada. Cada videollamada tiene lugar el día y a la hora elegidos al reservar, en hora de París. La persona que participa entra en la videollamada desde su espacio en este sitio, a partir de quince minutos antes del inicio. Si no entra en la videollamada, Tristan sigue disponible hasta la hora de fin prevista, y la videollamada se considera entonces ejecutada. Una videollamada vendida suelta, antes de la venta por packs de horas, conserva las condiciones aceptadas al pagarla, adjuntas a su correo de confirmación.

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18La validez de las horas

El pack es un crédito de horas prepagado, cuyas videollamadas se reservan entre las franjas que Tristan abre en este sitio. No se reembolsa, ni antes ni después de su fecha de validez, salvo en los casos previstos por la ley y por estas condiciones (el desistimiento de un consumidor, una videollamada que el vendedor no presta). Las horas de un pack deben utilizarse en un plazo de 6 meses a partir de su pago, hasta el día indicado en el correo de confirmación y en el espacio, incluido. Una videollamada debe celebrarse ese día como muy tarde. Las horas que no estén reservadas en esa fecha se pierden y no se reembolsan, salvo en los casos previstos en estas condiciones (el desistimiento de un consumidor, una videollamada cancelada por el vendedor). Un correo lo recuerda treinta días y después siete días antes de esa fecha, si quedan horas por reservar. Tristan puede prorrogar esta validez; lo hace de oficio por treinta días cuando cancela una videollamada menos de treinta días antes del final de la validez. También la prorroga, a petición y con justificante, por la duración de una enfermedad o un accidente que impida a la persona seguir sus videollamadas.

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19El idioma de las videollamadas

Las videollamadas son en francés. En las versiones inglesa y española del sitio, pagar en línea un pack de horas exige marcar una casilla que lo confirma. Una videollamada en otro idioma es posible a petición, a medida, con un intérprete y previo presupuesto.

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20El derecho de desistimiento para las videollamadas privadas

Un pack de horas puede comprarlo un profesional o un consumidor. Para un profesional, o para una persona jurídica como una asociación, la ley no prevé derecho de desistimiento. Un consumidor, en el sentido indicado más arriba, dispone del derecho de desistimiento de catorce días previsto en el artículo L. 221‑18 del Código de consumo francés: puede desistir sin indicar el motivo en los catorce días siguientes al pago de su pack; un plazo que termina en sábado, domingo o día festivo se prolonga hasta el siguiente día hábil (artículo L. 221‑19 del Código de consumo francés). Puede ejercerlo en línea, desde su espacio, en la sección «Mis videollamadas», con «Desistir» en el detalle de sus horas; se le envía entonces de inmediato un acuse de recibo por correo electrónico. También puede ejercerlo comunicándoselo a Tristan, en la dirección de contacto del sitio, por ejemplo con el modelo de formulario publicado al final de las condiciones de venta del sitio. La cantidad pagada por el pack se le reembolsa entonces, por el mismo medio de pago utilizado, a más tardar catorce días después de que Tristan reciba su solicitud, menos la parte de las videollamadas ya celebradas o empezadas a petición suya durante ese plazo, calculada en proporción al tiempo transcurrido sobre el número de horas del pack, como indica el párrafo siguiente. Las videollamadas previstas se cancelan.

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21Una videollamada que tiene lugar durante el plazo

Cuando un consumidor reserva una videollamada que tiene lugar durante su plazo de desistimiento, pide expresamente, marcando una casilla antes de confirmar la reserva, que la videollamada tenga lugar antes de que termine ese plazo, y reconoce que perderá su derecho de desistimiento si todas las horas de su pack se utilizan antes de ese final. La confirmación de su videollamada se lo recuerda. Si después desiste, debe la parte de las videollamadas ya celebradas o empezadas hasta su desistimiento, haya asistido o no, en proporción al precio total (artículo L. 221‑25 del Código de consumo francés): el tiempo de esas videollamadas sobre el número de horas del pack; el resto se le reembolsa. Una videollamada celebrada sin esa petición expresa no se le cobra. Una vez utilizadas todas las horas del pack a petición suya antes del final del plazo, el servicio se ha ejecutado por completo, y pierde su derecho de desistimiento (artículo L. 221‑28, 1°, del Código de consumo francés).

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22Cambiar una videollamada

La persona que reservó una videollamada puede cambiarla a otra franja libre, con la misma duración, desde su espacio, hasta 48 horas antes de su comienzo. Una videollamada reservada no se cancela a petición suya y no se reembolsa: su duración sigue descontada, salvo acuerdo de Tristan. A menos de 48 horas de su comienzo, ya no se cambia tampoco, salvo acuerdo de Tristan. Esta regla no limita el derecho de desistimiento de un consumidor, descrito más arriba. Tristan puede proponer otro momento, pero nunca cambia una videollamada sin el acuerdo de la persona que la reservó; a falta de acuerdo, la videollamada sigue prevista en el momento reservado o, si la persona lo prefiere, Tristan la cancela sin coste, sea cual sea el plazo, y su duración se devuelve a las horas disponibles. Una videollamada solo se cambia a un momento dentro del plazo de desistimiento de un consumidor a petición expresa suya, como al reservar.

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23Si el vendedor cancela una videollamada

El vendedor solo cancela una videollamada por un caso de fuerza mayor o una enfermedad de Tristan, que conduce las videollamadas. La duración de la videollamada se devuelve entonces a las horas disponibles, y la persona que la reservó recibe un aviso por correo electrónico, con el motivo. Si prefiere que se le reembolsen las horas así devueltas, lo obtiene con una simple solicitud, al precio pagado por esas horas, por el mismo medio de pago utilizado.

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24Los presupuestos

Para lo que no se vende tal cual en este sitio, como una formación a medida, horas de videollamada privada en el número que se elija, un intérprete o un desplazamiento, Tristan elabora un presupuesto, que envía por correo electrónico en PDF. El presupuesto indica cada prestación, su precio sin IVA y con IVA, y su fecha de validez. Una vez enviado, ya no se modifica: una nueva versión lo sustituye, y la anterior ya no puede pagarse. Completa estas condiciones.

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25Aceptar y pagar un presupuesto

Un presupuesto se acepta pagándolo antes de su fecha de validez: entero o, cuando el presupuesto lo prevé, con el anticipo que indica. El pago se hace en línea, desde el botón «Aceptar y pagar» del correo que lo acompaña, con los mismos medios que una plaza, o por transferencia del importe exacto a los datos bancarios que figuran en el presupuesto, con su número como concepto. El pago, del anticipo o de la totalidad, supone la aceptación del presupuesto y de estas condiciones; una transferencia de otro importe no la supone: lo pagado de más se devuelve, y lo que falta debe completarse en los quince días siguientes a la recepción de la transferencia; pasado ese plazo, se devuelve la cantidad recibida. Una transferencia emitida antes de la fecha de validez y recibida después se acepta, con la prueba de su fecha de emisión. El presupuesto queda aceptado cuando se recibe el pago: se envía entonces un correo de confirmación, con la factura, y se abre un espacio a la dirección del presupuesto si todavía no existe. Cuando el presupuesto prevé un anticipo, indica el porcentaje del anticipo, el importe del saldo y el día en que se debe; el saldo sigue las reglas del pago de una plaza indicadas más arriba, cobrado en su fecha con la tarjeta conservada o, para un anticipo pagado por transferencia, pagado con el enlace recibido o por transferencia, con la misma fecha límite si no se paga el saldo y el mismo destino del anticipo. En las versiones inglesa y española del sitio, pagar un presupuesto exige marcar una casilla que confirma que la prestación se hace en francés, salvo si el presupuesto incluye un intérprete a ese idioma.

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26Lo que nace de un presupuesto

Una formación a medida se convierte, al pagarse el presupuesto, en una fecha privada en los días que indica, con el número de plazas previsto; sus plazas siguen las reglas de las plazas de formación descritas más arriba, para los participantes, la cancelación, la sustitución, el traslado, el cambio de lugar o de fecha, el saldo de un anticipo y el derecho de desistimiento de un consumidor. Salvo el caso del saldo no pagado, indicado más arriba, el vendedor solo cancela una fecha privada por un caso de fuerza mayor o una enfermedad de Tristan; todas las cantidades pagadas por esa fecha, incluidas las plazas, el desplazamiento y el intérprete, se reembolsan entonces íntegramente, y no se cobra ningún saldo. Las horas de videollamada privada de un presupuesto se abonan en el espacio de la persona que lo aceptó, y siguen las reglas de los packs de horas descritas más arriba, validez y desistimiento incluidos, sin número mínimo de horas.

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27El seguimiento del proyecto

Cuando un presupuesto lo prevé, incluye un número de videollamadas de seguimiento con Tristan, de una duración indicada en el presupuesto, sin coste adicional. Son videollamadas de preparación. La persona que aceptó el presupuesto las reserva desde su espacio, entre las franjas que Tristan abre para ello; cada una debe terminar antes del primer día de la formación que nace del presupuesto y, si esa fecha cambia, el límite la sigue. Para un presupuesto sin fecha de formación, el límite es de seis meses después de su pago. Las videollamadas de seguimiento que no se hayan utilizado al llegar ese límite se pierden: incluidas en el precio del presupuesto sin coste adicional, no dan lugar a ningún reembolso. Tristan puede ofrecer más además de las del presupuesto. Una videollamada de seguimiento puede cambiarse o cancelarse desde el espacio hasta 48 horas antes de su comienzo; entonces vuelve a estar disponible. A menos de 48 horas de su comienzo, sigue descontada, salvo acuerdo de Tristan. Una videollamada de seguimiento cancelada por el vendedor siempre vuelve a estar disponible, y Tristan propone otro momento antes del límite; si no hay ninguna franja libre antes de él, el límite se aplaza en la misma medida, solo para esa videollamada. El espacio del proyecto permite también intercambiar mensajes y documentos con Tristan. Tristan solo cierra el proyecto una vez pasado el límite o utilizadas todas las videollamadas de seguimiento; el cierre, que se anuncia por correo electrónico, solo pone fin a la escritura de esos intercambios, que siguen pudiendo leerse en el espacio.

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28Las recetas digitales y los eBooks

Una receta, un eBook o un lote que los reúna se paga en línea, con los mismos medios que una plaza. Antes de pagar, el comprador pide acceder de inmediato y renuncia expresamente a su derecho de desistimiento, conforme al artículo L. 221‑28, 13°, del Código de consumo francés; sin esa casilla marcada, el pago no se realiza. En cuanto se confirma el pago, la receta se abre en el espacio del comprador, en «Mis recetas y eBooks», donde se descargan sus archivos; el eBook se abre allí del mismo modo, para leerlo en línea y descargarlo en PDF a su nombre. Recetas y eBooks permanecen allí mientras exista su cuenta, y las correcciones que Tristan les haga aparecen sin nuevo pago. Si el comprador pide que se suprima su cuenta, el acceso a sus recetas y eBooks se cierra con ella: le corresponde descargar antes sus archivos. Un reembolso parcial deja abierto el acceso. El reembolso de todo el precio de un contenido, o una impugnación del pago ante el banco, retira el acceso a ese contenido; el acceso vuelve si la impugnación se resuelve a favor del vendedor o se cierra sin más. Para un consumidor, las recetas y los eBooks están cubiertos por la garantía legal de conformidad de los contenidos digitales (artículos L. 224‑25‑12 y siguientes del Código de consumo francés), que se recoge a continuación: un defecto se comunica escribiendo a Tristan.

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29Garantía legal de conformidad

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir del suministro del contenido digital o del servicio digital para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad si aparece una falta de conformidad. Durante un plazo de un año a partir de la fecha de suministro, el consumidor solo tiene que demostrar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha en que apareció.

La garantía legal de conformidad conlleva la obligación de suministrar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio digital.

La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a que el contenido digital o el servicio digital se ponga en conformidad sin demora injustificada tras su solicitud, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para él.

El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el contenido digital o el servicio digital, o poner fin al contrato y obtener el reembolso íntegro a cambio de renunciar al contenido digital o al servicio digital, si: 1.º el profesional se niega a poner en conformidad el contenido digital o el servicio digital; 2.º la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital se retrasa de forma injustificada; 3.º la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital no puede realizarse sin gastos para el consumidor; 4.º la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital causa mayores inconvenientes al consumidor; 5.º la falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital persiste pese al intento infructuoso del profesional de ponerlo en conformidad.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar antes la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital.

Cuando la falta de conformidad es leve, el consumidor solo tiene derecho a la anulación del contrato si el contrato no prevé el pago de un precio.

Todo período de indisponibilidad del contenido digital o del servicio digital para su puesta en conformidad suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta que se suministre de nuevo el contenido digital o el servicio digital conforme.

Los derechos mencionados resultan de la aplicación de los artículos L. 224‑25‑1 a L. 224‑25‑31 del Código de consumo francés.

El profesional que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 242‑18‑1 del Código de consumo francés).

El consumidor goza además de la garantía legal por vicios ocultos, en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código civil francés, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el contenido digital o el servicio digital, o al reembolso íntegro a cambio de renunciar al contenido digital o al servicio digital.

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30Entre profesionales

Una plaza de formación, y un presupuesto que lo prevé, se pagan enteros o con un anticipo y después un saldo, en las condiciones indicadas más arriba; un pack de horas se paga entero al reservar, y un presupuesto sin anticipo entero al aceptarlo. Si una cantidad adeudada por un profesional quedara impagada después de su vencimiento, devengaría de pleno derecho penalizaciones por demora al tipo aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en diez puntos porcentuales, y se debería una indemnización fija de 40 € por gastos de cobro (artículo L. 441‑10 del Código de comercio francés). Cuando un saldo impagado en su fecha límite conlleva la cancelación de la reserva y la conservación del anticipo, como se ha dicho, esa indemnización por desistimiento sustituye a las penalizaciones: las dos no se acumulan.

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31Las facturas

Cada pago da lugar a una factura pagada, redactada en francés, adjunta al correo de confirmación y disponible en el espacio de la persona que pagó, en «Mis compras». Lleva el nombre y la dirección de la persona o de la empresa que paga: por eso la dirección se pide antes del pago, tanto a un consumidor como a un profesional. La factura se emite en el momento del pago, aunque sea mucho antes de la prestación, e indica entonces sus fechas; indica también la regla de IVA aplicada, con su mención. Para una reserva pagada con anticipo, se emite una factura de anticipo al pagar el anticipo, y después una factura de saldo, que recoge el precio entero y deduce el anticipo, al pagar el saldo. Las facturas se numeran en una serie continua propia de cada año, por ejemplo F‑2027‑0001. Cada reembolso, total o parcial, da lugar a una factura rectificativa, numerada en su propia serie, por ejemplo AV‑2027‑0001: cita la factura que corrige y mantiene su regla de IVA. Una factura emitida no se modifica: un error se comunica a Tristan desde el espacio, y una factura que deba corregirse se anula con una factura rectificativa y se sustituye por una nueva factura.

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32Un pago impugnado

Si el titular de una tarjeta impugna un pago ante su banco, es el banco quien resuelve, a la vista de los elementos que el vendedor le envía a través de Stripe. Mientras la impugnación está abierta, el pago impugnado no puede reembolsarse por otra vía: una solicitud hecha entretanto se tramita una vez resuelta la impugnación, sin que nada se devuelva dos veces. La impugnación no cambia la factura ya emitida.

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33Los datos personales

La información facilitada para una reserva o una compra sirve para llevarla a cabo, para emitir su factura y para conservar las pruebas que exige la ley. Su tratamiento se describe en la política de privacidad.

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34Una pregunta, un desacuerdo

Escribe a Tristan a la dirección de contacto del sitio: primero se busca una solución amistosa. Estas condiciones se rigen por el derecho francés. Esta elección no priva a un consumidor que tiene su residencia habitual en otro país de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de ese país, en las condiciones del artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 («Roma I»). Estas condiciones están redactadas en francés, inglés y español; en caso de diferencia entre las versiones, prevalece la versión francesa, sin privar a un consumidor de la interpretación que le sea más favorable (artículo L. 211‑1 del Código de consumo francés).

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35El mediador de consumo

Si un litigio no se ha resuelto tras una reclamación escrita dirigida a Tristan, un consumidor puede someterlo gratuitamente al mediador de consumo al que está adherido el vendedor (artículos L. 612‑1 y siguientes del Código de consumo francés): CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php, litiges@cm2c.net, 01 89 47 00 14.

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