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Índice20 apartados
- Las cookies
- Los vídeos
- Lo que el sitio registra
- Cuando escribes
- Cuando reservas o compras
- Cuando introduces una dirección de facturación
- Las facturas y los presupuestos
- Los cuestionarios
- La charla de presentación
- El pago
- La videollamada
- La agenda de Tristan
- El boletín
- La lista de espera de una fecha
- Con qué base
- Cuánto tiempo
- Quién los recibe
- Los encargados del tratamiento
- Seguimiento de errores técnicos
- Tus derechos
Esta política indica qué datos personales recoge este sitio, para qué sirven, cuánto tiempo se conservan y cuáles son tus derechos. El responsable del tratamiento es la sociedad que edita este sitio, cuyos datos figuran en el aviso legal. Para cualquier pregunta sobre tus datos, escribe a la dirección de contacto del sitio.
Las cookies
El sitio solo instala las cookies necesarias para su funcionamiento, que no requieren tu consentimiento: la que mantiene abierta tu conexión, siete días como máximo; la que te sigue durante una compra, una hora; y la que recuerda el idioma del sitio, hasta que cierras el navegador. No utiliza ninguna herramienta de medición de audiencia ni ningún rastreador publicitario. En el momento del pago, la página carga además el módulo de pago de Stripe, que puede instalar sus propias cookies («__stripe_mid» y «__stripe_sid»): Stripe las utiliza para la seguridad del pago y la detección del fraude, e indica su duración en su propia política.
Las tipografías las sirve este mismo sitio, y no Google.
Los vídeos
Los vídeos de Tristan están alojados en YouTube (Google Ireland Ltd, Irlanda). Mientras no inicies un vídeo, la página solo muestra una imagen suya, servida por este mismo sitio: no se transmite nada a YouTube. Cuando haces clic para reproducir un vídeo, el reproductor de YouTube se carga desde youtube-nocookie.com, el modo de YouTube que no instala cookies antes de la reproducción. YouTube recibe entonces tu dirección IP, datos técnicos sobre tu navegador y la dirección de la página, y puede guardar información en tu navegador para que el reproductor funcione y para medir la reproducción. Trata estos datos por cuenta propia, según las normas de privacidad de Google, y puede tratarlos en Estados Unidos. Si no reproduces ningún vídeo, YouTube no recibe nada.
Lo que el sitio registra
Por su seguridad y para su buen funcionamiento, el sitio registra las páginas consultadas, con la dirección IP, el navegador y el idioma que este indica, así como las conexiones, los correos enviados (sin su contenido), los pagos y las modificaciones guardadas. Estas líneas sirven para entender una avería, un error o un intento de intrusión, y para establecer lo ocurrido en caso de litigio. No se venden ni se utilizan con fines publicitarios, y se borran al cabo de doce meses. Cuando se suprime una cuenta, sus líneas se vacían enseguida de todo lo que la identifica. No se instala ninguna cookie para ello.
Cuando escribes
Un mensaje enviado por el formulario de contacto, o una solicitud de presupuesto, registra tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu teléfono si lo indicas y tu mensaje. Si después respondes por correo electrónico, tu respuesta y sus archivos adjuntos se suman a la misma conversación. Esta información sirve para responderte, y para nada más. Cuando Tristan escribe un mensaje en la herramienta de gestión del sitio, su borrador (el texto, el asunto, el idioma y el destinatario) se guarda en el servidor, para que pueda retomarlo de un dispositivo a otro; solo la persona que lo escribe tiene acceso a él. El borrador se vacía cuando el mensaje sale, y se borra como máximo noventa días después de su última modificación.
Cuando reservas o compras
El sitio registra lo necesario para ejecutar el pedido: tu nombre, tus apellidos, tu dirección de correo electrónico y tu dirección postal, que se pide antes de cualquier pago porque debe figurar en tu factura, y, si los indicas, tu teléfono, el nombre de tu empresa, su número de IVA y su dirección de facturación; para una plaza, el nombre de cada participante y su dirección de correo electrónico si la indica; para una videollamada privada, las horas compradas, las videollamadas reservadas y lo que indicas que quieres trabajar, con los archivos que adjuntas; para un presupuesto, las prestaciones propuestas y su precio; la fecha, el importe y el estado del pago. Se abre una cuenta a tu dirección para darte acceso a tus plazas, a tus recetas y eBooks, a tus videollamadas privadas y a tus proyectos; su contraseña, si eliges una, solo se guarda de una forma que no permite leerla. Un participante cuya dirección se indica recibe un correo que le da acceso a su plaza. Sin nombre, dirección de correo electrónico ni dirección postal no es posible reservar ni comprar. Si tu cuenta todavía no tiene dirección, la que indicas al pagar se guarda en ella, para proponértela la próxima vez; una dirección ya guardada nunca se sustituye. Si reservas para otras personas, avísales de que su nombre se transmite para su plaza.
Cuando introduces una dirección de facturación
En cuanto escribes tres caracteres de una dirección en Francia, el servicio de geocodificación del IGN, el instituto cartográfico nacional francés (Géoplateforme), te propone sugerencias; siempre puedes escribir la dirección tú mismo. Si buscas tu empresa por su nombre, su número SIREN o SIRET, la búsqueda se hace en la API Recherche d’entreprises, un servicio del Estado francés. Si indicas un número de IVA intracomunitario, se comprueba en VIES, el servicio de la Comisión Europea, que consulta a la administración tributaria del país correspondiente; el sitio guarda la fecha de esa comprobación. El nombre y la dirección de la sede que devuelven estos registros rellenan los campos, y puedes corregirlos. Estos servicios, todos organismos públicos establecidos en Francia o en la Unión Europea, solo reciben lo que escribes en el campo correspondiente, enviado por los servidores de este sitio: ninguna otra información de tu cuenta, ni tu dirección IP. El sitio no guarda ninguna coordenada geográfica; las búsquedas de direcciones y sus respuestas permanecen diez minutos en la memoria del servidor, sin relación contigo, y el registro del sitio anota cada consulta (el servicio, su resultado, el número de resultados y la duración), nunca lo que escribiste. Si no responden, nada queda bloqueado: rellenas los campos tú mismo. La dirección, el SIRET y el número de IVA se conservan en tu cuenta y en cada venta, para la factura, durante el tiempo indicado más abajo. Esta ayuda se basa, como el pedido, en el contrato y en las gestiones hechas a petición tuya antes de él; la comprobación del número de IVA, en la obligación del vendedor de verificar la condición de su cliente para aplicar el IVA correcto.
Las facturas y los presupuestos
Cada pago da lugar a una factura, y cada reembolso a una factura rectificativa. Una factura fija, el día en que se emite, el nombre y la dirección de quien paga y, si los ha indicado, el nombre de su empresa, su dirección de facturación y su número de IVA, así como la regla de IVA aplicada, el país tomado en cuenta para el IVA y lo que lo ha establecido (el país de la dirección, de la tarjeta o de la conexión, la respuesta de VIES); ya no se modifica. Se adjunta al correo de confirmación, puede consultarse en el espacio de la persona que pagó y se envía al contable del vendedor con el resumen del mes. Emitir las facturas es una obligación legal del vendedor. Un presupuesto lleva los mismos datos de su destinatario, y se queda en la conversación en la que se envió.
Los cuestionarios
Antes de una charla de presentación, y antes de comprar un primer pack de horas de videollamada, se te pide un breve cuestionario: tu perfil, tu práctica del pan, lo que esperas de tus videollamadas y, si quieres, fotos o fichas. Las preguntas obligatorias están indicadas; sin sus respuestas, no es posible reservar ni comprar. Tus respuestas y tus archivos solo sirven para preparar tus videollamadas con Tristan. Solo Tristan las lee, en la herramienta de gestión del sitio; no se transmiten a nadie más y nunca se escriben en su agenda. Puedes actualizar las respuestas del cuestionario de la videollamada desde tu espacio. Se conservan mientras exista tu ficha de cliente, y se borran con ella: para una persona que solo ha venido a una charla de presentación, según los plazos del párrafo siguiente.
La charla de presentación
Para una charla de presentación, el sitio guarda tu nombre, tus apellidos, tu dirección de correo electrónico, tu idioma y lo que te interesa, para organizar la charla y escribirte sobre lo que sigue. Para reservarla, pasas primero por la página de acceso del sitio, que abre tu cuenta a tu dirección; eliges tu contraseña la primera vez que entras, y te unes a la videollamada desde tu espacio, en «Mis videollamadas». Si no compras nada y aún no has elegido tu contraseña, estos datos se borran doce meses después de nuestro último intercambio (tres meses si nos dices que no te interesa). Si has elegido tu contraseña sin comprar nada, tu cuenta se borra tres años después de tu último acceso o de nuestro último intercambio, el más reciente de los dos. Si compras algo después, se aplican los plazos de los demás párrafos. Después de la charla, Tristan puede anotar si conviene volver a contactarte, y cuándo; entonces te escribe él mismo, y no se te envía ningún correo comercial automático.
El pago
Lo gestiona Stripe. Los datos de tu tarjeta se introducen en un marco proporcionado por Stripe y se le transmiten directamente: no pasan por los servidores de este sitio. Si pagas una plaza o un presupuesto con un anticipo, Stripe conserva la tarjeta utilizada para cobrar el saldo el día anunciado, con el acuerdo que das al pagar: el sitio guarda el momento de ese acuerdo y el texto exacto de la frase que leíste. De la tarjeta, el sitio solo guarda su marca, sus cuatro últimos dígitos y su fecha de caducidad, para recordártelos; su identificador en Stripe solo puede leerlo el equipo del sitio. La tarjeta se desvincula en cuanto se paga el saldo, si la reserva se cancela o se libera, o si se suprime tu cuenta. Tu identificador de cliente en Stripe se conserva con tus ventas, como referencia contable.
La videollamada
Una videollamada privada, una charla de presentación o una videollamada de seguimiento de proyecto se celebra en este sitio, mediante el servicio de videoconferencia de Daily (Daily.co, Inc., Estados Unidos), que actúa como encargado del tratamiento del vendedor. Durante la videollamada, Daily recibe tu imagen y tu voz, el nombre que se muestra (tu nombre y la inicial de tu apellido), tu dirección IP y datos técnicos de conexión (navegador, calidad de la red). Estos datos pueden tratarse en Estados Unidos, con las garantías descritas más abajo. La videollamada no se graba ni se transcribe, y su sala se elimina después. El sitio guarda la hora a la que cada persona entró y salió, para acreditar que la videollamada tuvo lugar, en caso de litigio como en la contabilidad del vendedor, que anota la fecha en que se prestó cada servicio: para una videollamada comprada, con los justificantes de la venta, durante diez años; para una charla de presentación, con la charla. Los mensajes y documentos intercambiados en el espacio de una videollamada o de un proyecto se guardan en este sitio; solo tú y Tristan tenéis acceso a ellos. Se conservan mientras exista tu cuenta, también después del cierre de un proyecto, y se eliminan con ella. Una charla de presentación no tiene mensajes ni documentos.
La agenda de Tristan
Cada videollamada confirmada (videollamada privada, charla de presentación, videollamada de seguimiento) se escribe en una agenda de Google Calendar reservada a estas videollamadas, que el sitio ha creado en la cuenta de Google de Tristan: el sitio solo puede escribir en esa agenda, y no lee nada de las demás agendas de Tristan. El evento solo lleva el título de la videollamada (su tipo, tu nombre y tus apellidos y, para un seguimiento, el número del presupuesto), su fecha, su hora y su duración, y un enlace a la página de la videollamada en la herramienta de gestión del sitio, que solo Tristan puede abrir. Nunca contiene el tema de la videollamada, tus respuestas a los cuestionarios, tu dirección de correo electrónico, tu teléfono ni el enlace de la sala de videollamada. Una videollamada cambiada se actualiza en ella, y una videollamada cancelada se retira. Google (Google Ireland Ltd, Irlanda) recibe estos datos como proveedor de la cuenta de Tristan, y los trata por cuenta propia, como indica el párrafo «Quién los recibe». El uso que este sitio hace de la información recibida de las API de Google cumple la política de Google sobre los datos de los usuarios de sus API («Google API Services User Data Policy»), incluidos sus requisitos de uso limitado («Limited Use»).
El boletín
Si te suscribes, tu dirección de correo electrónico se registra, con tu consentimiento, para enviarte las nuevas fechas de formación y las nuevas recetas, dos veces al año como máximo; una confirmación se envía enseguida por correo. Puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento, por el enlace de baja que lleva esa confirmación y cada boletín (un enlace y después un botón), o escribiendo a la dirección de contacto del sitio. Las personas que escribieron a Tristan o se inscribieron en el antiguo sitio (formationpainlevain.com) también reciben el boletín, en virtud del interés legítimo: se dirigieron a él a propósito de sus formaciones. Cada boletín lleva el mismo enlace de baja, y darse de baja borra la dirección.
La lista de espera de una fecha
Cuando una fecha de formación está completa, puedes dejar tu dirección de correo electrónico para que te avisemos si se libera una plaza. Se registra con tu consentimiento, solo para esa fecha, y sirve para enviarte una confirmación y después un correo cada vez que se libera una plaza en esa fecha, mientras sigas inscrito; no te suscribe al boletín. Cada correo lleva el enlace para darte de baja con un clic, y tu servicio de correo puede hacerlo por ti con su botón de baja: tu dirección se borra entonces de esa lista de inmediato. Tu inscripción termina el primer día de la formación, si la fecha se cancela o pasa a ser privada, o en cuanto una reserva a tu dirección corresponde a esa fecha; se conserva entonces doce meses, y después se borra. La supresión de tu cuenta también la borra.
Con qué base
La ejecución de una reserva, de una compra o de un presupuesto aceptado, las videollamadas y sus mensajes se basan en el contrato; una charla de presentación, un cuestionario y un presupuesto solicitado, en las gestiones realizadas a petición tuya antes de un contrato; las facturas y la conservación de las ventas, de las pruebas del IVA, de las impugnaciones de pago, del extracto de Stripe y de los envíos al contable, en las obligaciones legales y contables del vendedor; la respuesta a un mensaje, el seguimiento después de una charla de presentación, la anotación de las videollamadas en la agenda de Tristan, las horas de entrada y salida de las videollamadas y el registro del sitio, en el interés legítimo del vendedor en responder a quien le escribe, organizar su trabajo, poder acreditar que una prestación tuvo lugar y proteger su sitio; la lista de espera de una fecha, en tu consentimiento; el boletín, en tu consentimiento o, para las personas que vienen del antiguo sitio, en el interés legítimo del vendedor en escribir a quien se dirigió a él.
Cuánto tiempo
El registro del sitio se borra al cabo de doce meses, como se ha dicho. Los justificantes contables (reservas, compras, pagos, reembolsos, facturas, facturas rectificativas y presupuestos aceptados) se conservan diez años, como exige la ley (artículo L. 123‑22 del Código de comercio francés); si se suprime tu cuenta, se mantienen tal como se emitieron, con tu nombre y tu dirección, igual que las horas de entrada y salida de las videollamadas vinculadas a ellos. Con cada compra, el sitio guarda también, para demostrar a la administración tributaria qué país determina el IVA, el país de tu dirección, el de la tarjeta de pago y, si das un número de IVA, la respuesta de VIES, con su fecha y, cuando VIES lo facilita, su número de consulta; para una videollamada, una receta, un eBook o un presupuesto pagado en línea, guarda además el país que indica la dirección IP desde la que pagaste, sin guardar la dirección en sí. Estas pruebas se conservan diez años, como los justificantes contables, y no se borran si se suprime tu cuenta, porque la ley obliga a conservarlas. Si un pago se impugna ante el banco, el sitio guarda también el seguimiento de esa impugnación (su apertura, su motivo, las cantidades retiradas o devueltas, su resultado), y guarda el extracto de la cuenta de Stripe del vendedor (cada pago, reembolso, comisión y transferencia a la cuenta bancaria del vendedor, vinculado al pago al que corresponde): son justificantes contables, que se conservan diez años como los demás. Una copia de cada envío al contable del vendedor, descrito en el apartado «Quién los recibe», se conserva diez años tal como se envió, para poder acreditar lo que se transmitió: no se modifica si después se suprime tu cuenta, y tu nombre, tu dirección y tu dirección de correo electrónico siguen en ella. Los datos de una charla de presentación sin compra se borran según los plazos indicados más arriba, y una inscripción en la lista de espera de una fecha doce meses después de su fin, como se ha dicho. El sitio no borra el resto por sí mismo: tu suscripción al boletín se conserva hasta que te des de baja; tu cuenta, con tus respuestas a los cuestionarios y los mensajes y documentos de tus videollamadas y tus proyectos, hasta que tú, su titular, pidas que se suprima, salvo una cuenta sin ninguna compra, que se borra tres años después de tu último acceso o de nuestro último intercambio, el más reciente de los dos; un mensaje o una solicitud de presupuesto, mientras sirva para responderte y para el seguimiento de la relación que de ahí resulta. Un presupuesto que no se ha aceptado se conserva cinco años después de su envío, con su PDF, para poder acreditar lo que se propuso: si se suprime tu cuenta antes, ya no puede pagarse ni enviársete, y se borra al cabo de esos cinco años. Los eventos de la agenda de Tristan permanecen en ella bajo su control: cada año borra los de más de doce meses, y antes si se lo pides. En cualquier caso, puedes pedir que se borren tus datos en cualquier momento, escribiendo a la dirección de contacto indicada en el aviso legal.
Quién los recibe
Tus datos no se venden ni se utilizan con fines publicitarios. Se confían a los proveedores técnicos del sitio: Vercel (alojamiento), Supabase (base de datos y archivos), Stripe (pago), Resend (envío y recepción de correos), Daily (videoconferencia) y Cloudflare (nombre de dominio y enrutamiento del correo). Estas empresas están establecidas en Estados Unidos o tienen allí su matriz, y pueden transferirse datos allí. Para cada una, la transferencia se basa en una de las garantías previstas por el RGPD que estos proveedores ofrecen en sus condiciones: la decisión de adecuación de la Comisión Europea relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., para las que están adheridas a él, o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión. Puedes preguntar, escribiendo a la dirección de contacto del sitio, cuál se aplica a cada proveedor, y pedir una copia de esas garantías. Stripe también trata algunos datos por cuenta propia, en particular para prevenir el fraude y cumplir sus obligaciones financieras, como describe su propia política de privacidad. Google (Google Ireland Ltd, Irlanda) también recibe los datos de las videollamadas anotados en la agenda de Tristan, descritos más arriba, así como los correos escritos a las direcciones del sitio (contact@ y tristan@), que se reenvían al buzón de Gmail de Tristan. Google no es un encargado del tratamiento del vendedor: proporciona la cuenta de Google de Tristan y trata esos datos por cuenta propia, según sus propias normas de privacidad, y puede tratarlos en Estados Unidos. El resumen mensual de los pagos y el registro de las facturas y facturas rectificativas del mes, con el nombre y la dirección de cada cliente, su empresa, el país tomado en cuenta para el IVA y lo que lo ha establecido (incluida la comprobación en VIES), el estado de una posible impugnación de pago, su número de IVA y su dirección de correo electrónico, junto con las facturas y facturas rectificativas del mes, se envían también al contable del vendedor.
Los encargados del tratamiento
Estos son, uno por uno, los proveedores técnicos que tratan datos por cuenta del vendedor, y lo que hace cada uno:
- Vercel (Vercel Inc., Estados Unidos): el alojamiento del sitio;
- Supabase (Supabase, Inc.): la base de datos y los archivos, alojados en su región de París;
- Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda): el pago;
- Resend (Estados Unidos): el envío y la recepción de los correos electrónicos;
- Cloudflare (Cloudflare, Inc., Estados Unidos): el nombre de dominio y el enrutamiento del correo;
- Daily (Daily.co, Inc., Estados Unidos): la videoconferencia de las videollamadas privadas, las charlas de presentación y las videollamadas de seguimiento;
- DeepL (DeepL SE, Alemania): la traducción automática de los textos que publica Tristan, incluidas las opiniones y los testimonios que se muestran en el sitio, nunca tus datos de cuenta, tus mensajes ni tus respuestas a los cuestionarios;
- Sentry (Functional Software, Inc.): el seguimiento de los errores técnicos, con datos alojados en la Unión Europea.
Seguimiento de errores técnicos
Para detectar y corregir los fallos del sitio, recurrimos a Sentry, servicio de Functional Software, Inc., que actúa como encargado técnico del tratamiento; los datos se alojan en la Unión Europea. Cuando una página o una operación falla, Sentry recibe un informe técnico: el mensaje de error, la parte del código afectada, la dirección de la página sin sus parámetros, el tipo de navegador y la fecha. Este informe no contiene ningún dato personal: ni nombre, ni dirección de correo electrónico, ni dirección IP, ni cookies, ni contenido de formularios, y los enlaces personales (pago, acceso) se ocultan antes del envío. Tu navegación nunca se graba.
Tus derechos
Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación o su supresión, la limitación de su tratamiento o su portabilidad, oponerte a un tratamiento basado en el interés legítimo, retirar en cualquier momento tu consentimiento al boletín o a la lista de espera de una fecha y dar instrucciones sobre el destino de tus datos después de tu fallecimiento. Escribe a la dirección de contacto del sitio. Si consideras que no se respetan tus derechos, puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular la CNIL, la autoridad francesa (cnil.fr), o la del país donde resides.
Esta política está redactada en francés, inglés y español; en caso de diferencia entre las versiones, prevalece la versión francesa.